A garantia estendida é um seguro facultativo que pode prolongar ou complementar a proteção oferecida pelo fornecedor. Ela não substitui a garantia legal nem significa que qualquer defeito será reparado sem custo: cobertura, franquia, exclusões e início de vigência dependem da apólice.

Confira o que está coberto

Leia se a cobertura é extensão original, ampliada ou reduzida e quais eventos são excluídos. Compare preço, prazo, limite de indenização, rede de assistência e forma de reparo ou reposição com o valor e a vida útil esperada do produto.

A contratação é opcional

A loja deve apresentar a garantia como produto separado e não pode condicionar a venda do bem à contratação do seguro. Guarde certificado e comprovante. A garantia legal por vício continua regida pelo CDC, independentemente de adquirir cobertura adicional.

Como acionar ou cancelar

Use os canais da seguradora indicados na apólice e registre protocolo. Para desistência de contratação feita fora do estabelecimento, confira o prazo legal de arrependimento e as condições do contrato; peça informação escrita sobre eventual devolução do prêmio.

O que reunir antes de tomar uma providência

  • Guarde nota fiscal, contrato, pedido ou comprovante de pagamento.
  • Salve anúncios, cobranças, conversas, protocolos e fotos do produto ou serviço.
  • Registre a solução solicitada e a resposta do fornecedor, com datas e números de atendimento.

São úteis, em geral, guarde nota fiscal, contrato, pedido ou comprovante de pagamento; salve anúncios, cobranças, conversas, protocolos e fotos do produto ou serviço; e registre a solução solicitada e a resposta do fornecedor, com datas e números de atendimento.

Perguntas frequentes

Qual é a primeira providência recomendada?

A garantia estendida é um seguro facultativo que pode prolongar ou complementar a proteção oferecida pelo fornecedor.

Que documentos ajudam a avaliar o caso?

São úteis, em geral, guarde nota fiscal, contrato, pedido ou comprovante de pagamento; salve anúncios, cobranças, conversas, protocolos e fotos do produto ou serviço; e registre a solução solicitada e a resposta do fornecedor, com datas e números de atendimento.

Fonte: Susep; Código de Defesa do Consumidor

Conteúdo informativo. A análise depende das circunstâncias e dos documentos de cada caso.