Uma conta de energia muito acima do consumo habitual pode decorrer de aumento real de uso, leitura estimada, erro de faturamento, mudança de tarifa ou problema no medidor. Compare a fatura com o histórico e registre a reclamação antes de concluir que houve erro.

A primeira solicitação deve ser feita à distribuidora, que precisa fornecer protocolo e explicar o cálculo. Se não resolver, o consumidor pode recorrer à ouvidoria da empresa e depois à ANEEL.

O que conferir na fatura?

  • Compare o consumo em kWh com os últimos meses e observe se o período de leitura ficou mais longo.
  • Confira se a leitura foi real ou estimada e se a numeração informada corresponde ao medidor.
  • Veja se houve mudança de bandeira tarifária, tributos, tarifa social, titularidade ou número de dias faturados.
  • Considere equipamentos novos, ar-condicionado, aquecimento, visitas ou alteração de rotina.
  • Verifique se a fatura inclui parcelamento, débito anterior, multa ou cobrança adicional.

Uma comparação útil considera consumo e valor: a conta pode aumentar por tarifa ou tributo mesmo que a quantidade de kWh não tenha subido na mesma proporção.

Como pedir revisão?

Abra reclamação nos canais da distribuidora, informe o número da unidade consumidora, o período questionado e por que a leitura parece incorreta. Peça memória de cálculo, histórico de consumo, informação sobre leitura real ou estimada e vistoria do medidor se houver indício de falha.

Fotografe o medidor sem romper lacres ou tentar abrir o equipamento. Guarde a fatura, protocolos, comprovante de pagamento e resposta da empresa. Se a leitura foi estimada por falta de acesso, a Resolução ANEEL nº 1.000/2021 prevê regras para faturamento e acerto quando a leitura real for retomada.

Onde reclamar se a distribuidora não corrigir?

A sequência recomendada pela ANEEL é: atendimento da distribuidora, ouvidoria da distribuidora e, se o problema continuar, reclamação à Agência. Tenha os protocolos anteriores em mãos para que a agência possa identificar o histórico.

Se a fatura já foi paga e depois for confirmado erro de faturamento atribuível à distribuidora, a regulação prevê devolução de valores conforme as condições da Resolução nº 1.000. A devolução em dobro não é automática para qualquer conta alta: depende do tipo de erro, de quem foi responsável e das exceções regulatórias.

Se houver aviso de corte, conteste imediatamente e peça orientação específica sobre a cobrança enquanto a reclamação é analisada. Não deixe de acompanhar vencimento, risco de interrupção e eventual negociação para evitar novos encargos.

Leia também: direitos do consumidor em cobranças indevidas.

Perguntas frequentes

Uma conta mais alta prova defeito no medidor?

Não. Primeiro compare consumo, período faturado, tarifa e leitura. Se houver indícios de falha, peça verificação formal à distribuidora.

Posso pedir segunda via do histórico de consumo?

Sim. Solicite à distribuidora o histórico e a memória de cálculo do período questionado, guardando o protocolo.

Preciso reclamar na empresa antes de procurar a ANEEL?

Sim. A ANEEL orienta procurar primeiro a distribuidora e, sem solução, sua ouvidoria. Depois, registre a reclamação na Agência com os protocolos.

Conta alta sempre deve ser devolvida em dobro?

Não. A restituição depende de confirmar cobrança indevida e das regras sobre a responsabilidade pelo faturamento incorreto.

Fonte: ANEEL, Resolução Normativa nº 1.000/2021; ANEEL, orientações ao consumidor; canais de reclamação da ANEEL.

Conteúdo informativo. A revisão depende da fatura, do histórico de consumo, da medição e da resposta da distribuidora.