O código 78 exibido ao tentar pagar com cartão pode indicar uma transação recusada ou necessidade de verificar o cartão, mas os códigos de resposta não têm significado universal: variam conforme o emissor, a bandeira, a adquirente e o terminal. Não é possível concluir apenas pelo número que o cartão está bloqueado ou que houve fraude.
O que fazer?
- Confira se o cartão está ativo, dentro da validade e habilitado para compras presenciais ou on-line, conforme o caso.
- Verifique limite, saldo, dados digitados e eventual bloqueio ou alerta no aplicativo oficial do emissor.
- Se o problema persistir, use o telefone ou chat indicado no verso do cartão ou no site oficial do banco e pergunte qual foi o motivo da recusa.
- Se o cartão for legítimo e o emissor não resolver, registre protocolo no SAC e, depois, na ouvidoria; também é possível procurar o consumidor.gov.br ou o Procon.
Não compartilhe senha, código de segurança, token ou código recebido por SMS com atendentes ou terceiros. Para uma compra urgente, use outro meio de pagamento seguro e confirme depois se houve lançamento ou tentativa duplicada.
Quando contestar?
Uma recusa isolada não comprova falha do banco nem gera automaticamente direito a indenização. Guarde data, horário, valor, comprovante da tentativa e protocolos. Se houver cobrança duplicada, compra não reconhecida, bloqueio sem explicação ou prejuízo demonstrável, peça análise formal ao emissor e acompanhe o prazo de resposta.
O atendimento deve ser feito pelos canais oficiais da instituição. Para reclamação, consulte o consumidor.gov.br e as orientações do Banco Central sobre reclamações. Veja também os artigos sobre direitos do consumidor e cartão de crédito.
