Seguro viagem pode cobrir despesas médicas, traslado, cancelamento, bagagem ou outros eventos, mas a proteção depende do plano contratado. O nome da cobertura não substitui a leitura dos limites, carências, exclusões e documentos exigidos.
Antes de viajar
Confira valor máximo por evento, destinos cobertos, atividades excluídas e canais de atendimento. Guarde apólice e contatos em local acessível. Se houver condição de saúde preexistente ou viagem com atividade esportiva, peça confirmação escrita da cobertura.
Como acionar
Em emergência, contate a central indicada antes de contratar serviço por conta própria, salvo impossibilidade. Guarde protocolos, relatórios médicos, recibos, bilhetes e comprovantes. Para bagagem, registre a ocorrência com a companhia e siga o prazo da apólice.
Se a seguradora negar
Peça justificativa por escrito e indique a cláusula usada. Compare-a com a oferta e os documentos enviados. Apresente recurso à empresa e, se necessário, registre reclamação na Susep ou em canal de defesa do consumidor.
O que reunir antes de tomar uma providência
- Guarde nota fiscal, contrato, pedido ou comprovante de pagamento.
- Salve anúncios, cobranças, conversas, protocolos e fotos do produto ou serviço.
- Registre a solução solicitada e a resposta do fornecedor, com datas e números de atendimento.
Perguntas frequentes
Qual é a primeira providência recomendada?
Seguro viagem pode cobrir despesas médicas, traslado, cancelamento, bagagem ou outros eventos, mas a proteção depende do plano contratado.
Que documentos ajudam a avaliar o caso?
São úteis, em geral, guarde nota fiscal, contrato, pedido ou comprovante de pagamento; salve anúncios, cobranças, conversas, protocolos e fotos do produto ou serviço; e registre a solução solicitada e a resposta do fornecedor, com datas e números de atendimento.
Fonte: Susep
Conteúdo informativo. O resultado depende dos documentos, das regras vigentes e das circunstâncias de cada caso.
