Após roubo do celular, bloqueie o aparelho e as linhas e avise imediatamente bancos e instituições de pagamento sobre movimentações que não reconhece. A análise considera a rapidez da comunicação, os mecanismos de segurança e os registros da operação.
Como funciona
Use canais oficiais acessados de outro dispositivo, troque senhas do e-mail e bloqueie sessões ativas. Registre ocorrência e peça números de protocolo; conteste cada transação com data, valor e conta de destino, quando disponível.
O que fazer
- Bloqueie chip e aparelho pelo operador/fabricante
- Avise bancos e peça bloqueio de acessos e contestação
- Registre boletim de ocorrência e preserve protocolos
Documentos e provas úteis
- Boletim de ocorrência
- Extratos e notificações
- Protocolos do banco e da operadora
Ponto de atenção
Não clique em links enviados por suposto suporte nem forneça códigos de autenticação. O reembolso não é garantido de imediato e depende da análise da instituição e das circunstâncias.
Perguntas frequentes
O banco é obrigado a devolver toda transação feita após o roubo?
Não automaticamente. A instituição deve analisar a contestação e a segurança do serviço; a responsabilidade depende dos fatos e das provas.
Fonte: Banco Central
